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離石石油:為不消費(fèi)客戶做好服務(wù)

更新時(shí)間:2014-05-13      點(diǎn)擊次數(shù):1225

“大爺,又換零錢(qián)了,我這都給你預(yù)備著呢。”

    “每次都這樣,我都不好意思了,這次呀我給二小辦張加油卡,存值5000元!”

    “好呀,我這就給您辦,二小開(kāi)裝載機(jī)生意不錯(cuò)呀,謝謝您多支持我們的工作,還請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)多提意見(jiàn)方便我們改進(jìn)。”

    “每次都到你們這換零,服務(wù)挺貼心的!”

    山西離石公司濱河加油站位于離石區(qū)濱河南路,緊臨離石東高速口,對(duì)面是2路車(chē)公交站臺(tái)。公交乘客經(jīng)常忘記帶零錢(qián),員工們發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后,主動(dòng)邀請(qǐng)乘客來(lái)加油站換零,每次都會(huì)熱情地接待這群“不消費(fèi)”的顧客,從來(lái)不會(huì)因?yàn)樗麄儾患佑?、不消費(fèi)而有怨言。員工們維護(hù)中國(guó)石化這塊金字招牌,始終踐行著“點(diǎn)點(diǎn)滴滴皆服務(wù)”這一理念,以開(kāi)展“加油站綜合服務(wù)提升年”活動(dòng)為契機(jī),深化服務(wù)內(nèi)涵,通過(guò)對(duì)細(xì)微服務(wù)的再深化,提供免費(fèi)開(kāi)水,針線包、藥品等服務(wù),維系了一大批潛在而忠實(shí)的客戶。在今年縣域經(jīng)濟(jì)嚴(yán)竣、經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的銷(xiāo)售形勢(shì)下,離石濱河站一季度實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1662噸,比上年同期1502噸增加了160噸,同比增加了10.65%。